什么样的信息会经过我们
大致分三类：页面被访问时的统计、你自己点下的收藏，以及你主动写邮件或打电话时留下的内容。前两类不需要你提供任何身份信息，第三类完全由你决定要不要发起。点开每一项可以看到具体涉及哪些字段。
你打开一个页面时，记录下来的是这个页面的访问次数、跳转来源的大致类型、设备与浏览器的大类，以及访问发生在哪个时间段。
这些内容停在类别层面，用来回答「哪些栏目值得多放内容」这类问题，不会把某一次访问和具体的人对应起来。
点下收藏的那一刻，保存动作就在浏览器里完成：记下的是页面地址、收藏的时间和排列顺序。
这些内容存在你设备的浏览器存储里，不往外发送，我们那边也不会出现一份副本，更没有可以翻看的收藏清单。
只有在你主动联系时才产生这一类信息：邮件正文、电话里说明的情况，以及你为了方便回信留下的联系方式。
没有联系过，就没有这部分内容。我们也不要求你在看内容之前先填任何东西。
收藏记录放在谁手里
从你点下收藏，到它被清除为止，整个过程都发生在你自己的设备里。你收藏了什么、什么时候收藏的，只有这台设备上的浏览器知道。
- 换设备不会跟过去。在新手机或新浏览器上重新点一次收藏即可，两边互不影响，也不会因此多出一份云端备份。
- 无痕模式关掉就没了。用隐私或访客模式打开时，窗口一关，里面的收藏不再保留。
- 清浏览器数据会一起清掉。清除 Cookie 及网站数据、卸载浏览器或重置设备，都会把这些记录一并移除。
- 常用页面打开更顺。收藏之后再次访问，来回对照规则时省去反复查找的功夫。
这些信息用来做什么
用途很具体，基本围绕下面四件事。它们服务于内容的安排和维护，不用来判断你个人的偏好或者给你推送东西。
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01
决定内容往哪儿加
哪几个栏目被反复打开，更新就往那儿多放几篇。内容中心每周更新 6 到 10 篇，排期也参考这一项。
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02
让常用页面打开更快
收藏过的页面在本地留有记录，再次访问时平均加载时间缩短约 40%，常查记录的话差别很明显。
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03
把反馈变成文档修订
我们每月收到约 800 条用户反馈，其中约 30% 会落到实际修订上，写进对应的功能说明或帮助文档。
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04
跟上系统版本的变化
苹果设备帮助文档按系统版本标注适配情况，设备与浏览器的大类统计帮我们决定先补哪一批指引。
你可以自己动手的几件事
下面这些操作不用联系客服，在浏览器里就能完成，做完立刻生效。
下面说的是操作办法，你在这一页点什么都不会动到自己的记录。
- 打开浏览器的设置，找到与隐私或网站数据相关的条目。
- 选择清除 Cookie 及网站数据，确认范围包含你访问过的站点。
- 关闭页面再重新打开，收藏列表就回到初始状态。
- 只想清掉一部分，先记下要留的页面地址，清完之后重新收藏。
- 取消单个收藏。在该页再点一次收藏按钮，状态回到未收藏，其余记录不受影响。
- 什么都不留下。只看不收藏、不提交反馈，浏览结束后本地不会存下你的痕迹。
- 用别人的设备。离开前走一遍上面的步骤，收藏与浏览痕迹一并移除。
写邮件或打电话时，信息怎么处理
这是唯一一类由你主动发起、并且会带上联系方式的信息。我们只用它回复你这一次的事情，不会拿去做推广，也不会交给与这件事无关的一方。
往来内容的保留原则很直白：只在跟进和处理你这条反馈所必需的时间内留着，事情有了结果就不再保留完整往来。想让我们提前停掉这次沟通，回信说一声就可以。
说明会变，问题随时问
功能有调整时，这一页会跟着更新，改动也同步记在更新动态栏目里，方便你对照自己熟悉的部分有没有变化。
对信息处理还有疑问，想让我们帮忙清掉某次沟通的记录，或者发现哪里写得不够清楚，写邮件到上面的客服邮箱最直接；也可以从咨询服务页看到全部联系渠道。